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2017年银行业客服中心从业人员为5.12万人，全行业不断深化客户服务，持续聚焦客户体验。一是电话服务质量持续提高。2017年银行业客服中心人工电话接听量10.73亿通；人工电话接通率达到91.22%，连续五年高于90%；自助语音客户满意度达到98.42%，连续四年保持在98%以上。二是自助语音服务能力不断提升。银行业客服中心在努力提升人工服务效率与质量的同时，积极发展自助语音服务。2017年银行业客服中心整体自助语音服务比例达到69%，自助语音服务量22.45亿通。三是多媒体渠道服务丰富多样。2017年银行业75%的客服中心提供微信服务，68%的客服中心提供互联网渠道在线服务，59%的客服中心提供手机客户端（APP）服务，55%的客服中心提供短信服务，44%的客服中心提供邮件服务，28%的客服中心提供视频服务，22%的客服中心提供微博服务。客服中心的服务渠道越来越多元化、智能化。四是智能客服应用落地生花。2017年银行业客服中心在智能客服建设方面积极探索实践，智能机器人、智能语音系统、语音分析、声纹识别、人脸识别等新兴技术得到了更多的实践运用。通过引入智能机器人实现在线交互，客服中心可以提供多渠道、多方式的智能问答服务，一定程度上降低了银行的服务成本，为广大客户提供了更高效、便捷的服务体验。五是服务内容日益全面。客服中心的服务内容已涵盖业务咨询、业务办理、投诉受理等一揽子、全流程的金融服务，正在逐步成为客户服务体验的综合化服务中心。

与会代表认为，近期出现问题的网贷平台绝大多数都不是合规平台，这恰恰印证了行业专项整治的方向是正确的，行业已进入良币驱逐劣币、加速自我净化的阶段。随着不合规平台的淘汰出局，合规优质的平台将在监管的指引下走上规范发展之路。与会代表表态，坚决拥护监管部门规范整顿行业的决定，努力化解网贷行业的金融风险。他们同时表示，要勇于承担维护社会稳定和金融稳定的责任，不跑路、不失联，经营上遇到困难的，主动和监管部门及公安机关进行沟通，妥善有序退出。

据中消协法律与理论研究部主任陈剑介绍，在雷沃重工多次提出调解请求的情况下，中消协确定了三项调解基本原则：一是双方达成调解协议，不能减少原告诉讼请求对消费者权益的保护，这是一个红线；二是调解是第三方调解，案件已起诉至法院，应在法院主持下进行调解；三是调解方案要得到社会广泛认可，而不是关起门来调解。“在明确了调解底线后，双方又进行了拉锯式的协商，反反复复不下10次。”陈剑说。

王昕杰：这些都是很好的建议。不过，在投资组合里，除了增加防御性之外，收益也是需要关注的方向。您怎么看待未来一段时间内债券市场的表现？陆文杰：通常来说，发达国家债券的收益都是比较低的，相应地，波动性也比较低，而发展中国家的债券则反之。不过，最近债券市场出现了一些新变化：

会议希望监管部门能够加速备案政策的具体落地，希望能够成熟一家备案一家。希望公安机关严厉打击非法机构，维护好投资人的权益。希望媒体能够对网贷平台所出现的问题客观、真实、公正、全面报道，不片面引导舆论，不刻意制造恐慌，不为时效性和阅读量传播扩散不实信息，误导投资人。希望投资者不断提高风险识别的能力，充分认识投资风险，选择符合自身风险承受能力的产品。遇有问题，合法合情合理地维护自身权益。

在这个行业，亿哥不是神话。理财师武蓝丰的一位同事，最高出单1.1亿，佣金1%，到手100万。柯岩回忆那个财富管理行业的高光时刻，总觉得带有一些魔幻色彩。“感觉我们都像被洗脑了。我们真的觉得自己公司没问题，愿意赌上所有信誉和人脉卖理财。”“我们公司背景雄厚，绝对不会出问题，保本保息。”那时候，柯岩每天都和客户说这些，最后说得“自己都信了”。